Афера сбарбанка

Недавно дед радостно сообщил, что при получении пенсии в отделении Сбербанка России ему выдали банковскую карточку. На вопрос об условиях обслуживания карточки он затруднился ответить. Клиентский экземпляр договора ему тоже не выдали. Кроме конверта с картой и пин-кодом и маленького чека никаких документов на руки не дали. Для выяснения условий обслуживания пришлось посетить отделение Сбербанка.

Самое полезное, что удалось узнать – что обслуживание карты стоит 50 рублей в год. Однако это сообщалось только в устной форме и никаких документов, подтверждающих это, сотрудники банка не предоставили.

Как пояснила сотрудница банка, договор об обслуживании заключался в единственном экземпляре, который хранится в банке. Времени на ознакомление с договором при подписании не давали. На замечание о противоречии такого положения с Гражданским Кодексом РФ сотрудница банка вспалила: «Да что ты себе позволяешь?»

Удалось выяснить, что карты выпускались на лиц по списку без заявления и без уведомления получателей карты. Выдавались карты малограмотным пожилым людям насильно под предлогом «надо получить». Откуда поступил список – сотрудник банка отказался пояснить. Стопки карт, лежащие в углу отделения, свидетельствовали о том, что список этот достаточно объёмный и что кто-то решил забирать по 50 рублей в год у огромного числа людей.

Номер счёта не указан нигде, кроме маленькой бумажки, отпечатанной чековым принтером. Сотрудница пояснила, что обычно счёт печатают на конверте с картой, но в этом случае он почему-то не напечатан.

На вопрос о возможности отказа от карты и расторжения договора банковских услуг сотрудница банка отказалась конструктивно ответить, ограничившись замечанием на повышенных тонах, что «шибко умные все».

На просьбу предоставить копию договора мне выдали копию одной страницу из какого-то регламента с ссылками на 5 приложений. Сами приложения предоставлены не были. Подписей и печатей, удостоверяющих подлинность, на регламенте также не было. Причём для выдачи ничего не значащей бумажки без номеров и опознавательных знаков (которую, кстати, «искали» минут 15) сотрудники банка попросили предоставить выданную карту.

Специально отмечу, что явная агрессия со стороны сотрудницы банка была совершенно немотивированной. Я задавал свои вопросы максимально конструктивно, хотя часть из них приходилось повторять, так как поначалу в ответ на конкретные вопросы об условиях обслуживания мне несколько раз подробно рассказывали, какой стороной вставлять карту в банкомат, уклоняясь от прямых ответов. Для сомневающихся готов выложить профессиональную звукозапись состоявшегося разговора с сотрудниками банка.

Остаются вопросы.

1. Какие же условия обслуживания карты? Где и как можно ознакомиться с ними и с копией договора? Как можно требовать предоставления услуг банком, не имея на руках копию договора?

2. Как так получилось, что карты выпускаются без заявления и даже без ведома получателей? Кто это придумал? Откуда пришёл список граждан и кто его составлял?

3. Что за неадекватные личности работают операционистками в опер. кассе №2563/054 сбербанка в Клину на Бородинском проезде? Речь идёт о 20 февраля. Почему на корректные и законные вопросы клиентов они позволяют себе ругаться, повышать голос и оскорблять клиентов?

4. Как клиент может узнать номер своего счёта, если он не написан ни в каких документах?

5. Зачем гражданам навязываются платные услуги?

6. Как расторгнуть навязанный договор обслуживания карты?

UPD: обещанная запись. Удивляйтесь работе операционисток http://kartz.ru/files/100220_0099.mp3

??збранные цитаты сотрудницы-операционистки.

«Кто подавал списки? Ну какая разница.»

«Договор нет, он предусмотрен в одном экземпляре, мы их отсылаем. Ну и что.»

«В данном случае открывалось без явки. А что не так?»

«Мы даём условия. Вообще можем распечатать. Вощем понятно, да?.. У нас где-нибудь есть условия? Вот, возьмите список банкоматов. А условий там никаких, какие там условия.»

«Уж слишком требовательный. Молодой – но посмотри-ка. Объясняла-объясняла – нет, ну подайте ему договор. Договор в одном экземпляре.»

«Ты вообще что сюда пришёл?»

«Вести себя так нельзя. Очень настойчиво, очень дерзко. У нас есть, я ещё раз говорю, договорённость с организацией сбрербанка. Есть резолюция, мы её обязаны выполнять. А требования – вообще какие-то неестественные.»

«Не хочу с тобой разговаривать.»